Bo na początku jest tylko pomysł
Nakłady ponoszone przez firmy na marketing zintegrowany (wszelkie kanały marketingu bezpośredniego, zarówno „tradycyjne”, jak i online) stanowią często pozycję istotną z punktu widzenia efektywności firmy i jej wyniku finansowego. Wiedza o tym, czy wydatki są dokonywane sensownie i prawidłowo pozwala na podejmowanie właściwych decyzji biznesowych oraz wybór adekwatnych narzędzi marketingowych.
Budżety alokowane u partnerów zewnętrznych są coraz większe, a zarządzanie relacjami z nimi coraz trudniejsze. Posiadając olbrzymie doświadczenie, zdobyte „po obu stronach barykady”, oferujemy naszym klientom szerokie wsparcie, poczynając od przygotowania zapytań przetargowych, poprzez pomoc w procedurze przetargowej, aż po realizację i rozliczenie umowy.
W wewnętrznych i zewnętrznych Contact Center. Na polskim rynku usług Contact Center efektywność kosztowa jest kluczowym kryterium oceny sprawności działania. Contact Center staje się nie tylko istotnym konsumentem budżetów, ale też coraz częściej znaczącym źródłem przychodów. Optymalizacja procesów zarówno po stronie obsługi, jak i po stronie sprzedaży jest niezbędnym warunkiem przejścia od Contact Center kosztowego do „Profit Contact Center”.
Dobór narzędzi, optymalizacja środków, integracja kanałów. Osiągnięcie sukcesu
w biznesie uwarunkowane jest dobrze zaprojektowaną i konsekwentnie realizowaną
strategią marketingową. Doświadczenie kilkuset zrealizowanych projektów, pozwala nam budować strategie na miarę potrzeb i możliwości realizacyjnych naszych klientów.
Dobór kanałów sprzedaży, badania marketingowe, optymalizacja procesów. Naszym celem jest tworzenie takich kanałów sprzedaży, które są nie tylko skuteczne, ale przede wszystkim efektywne.
Wydatki na technikę i technologię to zazwyczaj pierwsza pozycja w wydatkach
inwestycyjnych, ale również istotna pozycja po stronie kosztów operacyjnych.
Optymalizacja tych kosztów, a więc wybór odpowiednich rozwiązań technologicznych,
może nie tylko decydować o kosztowej efektywności działania Contact Center, ale również o zbudowaniu jego przewagi konkurencyjnej na rynku. Śledząc na co dzień rozwiązania z rynków europejskich i światowych, a jednocześnie nie lekceważąc przy tym polskich dostawców, doradzamy rozwiązania najbardziej adekwatne do potrzeb naszych Klientów.
Badanie poziomu satysfakcji, wdrażanie strategii lojalnościowych. Rynek polski z rynku nastawionego na niską cenę zakupu ewoluuje w stronę dojrzałego rynku, cechującego się docenieniem roli satysfakcji Klienta. Budowanie właściwych relacji z Klientami jest coraz istotniejszym elementem rozstrzygającym o ostatecznym sukcesie firmy i możliwościach realizacyjnych naszych klientów.
BW Experts to eksperci w zakresie ochrony danych osobowych i ich wykorzystania w projektach marketingowych. Jesteśmy przygotowani do wdrażania w firmach procedur i programów dostosowania do wymogów stawianych przez RODO (data graniczna 25 maja 2018).
Twórca i współzałożyciel BW Experts. Od blisko 30 lat zajmuje się marketingiem bezpośrednim, legitymując się wszechstronnym doświadczeniem w tym zakresie.
Więcej
Twórca i współzałożyciel BW Experts. Twórca, współwłaściciel i wieloletni Prezes Zarządu Teleperformance Polska, krajowego oddziału największej na świecie firmy outsourcingu Contact Center.
Więcej
Praktyk zarządzania Call/ Contact Center. Trener umiejętności miękkich, coach i konsultant. Specjalizuje się w doskonaleniu procesów obsługowych i sprzedażowych.
Praktyk zarządzania Call/Contact Center. Specjalizuje się w doradztwie i zarządzaniu operacyjnym Call/Contact Center. Z branżą związany od 2000 roku.
Więcej
Pracownik naukowo-dydaktyczny Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada ponad 25 lat doświadczeń w jakościowych i ilościowych badaniach marketingowych i badaniach konsumentów
Kierownik projektów, business development, analityk w obszarze innowacji oraz IT, w tym w ochronie zdrowia. Zajmuje się od wielu lat doradztwem i koordynacją projektów oraz złożonych zespołów projektowych.